1、范圍                                                          

       適用于廣西玉柴機器股份有限公司和玉柴聯(lián)合動力股份有限公司（以下統(tǒng)稱“玉柴”）生產(chǎn)，在國內(nèi)銷售使用的陸用發(fā)電機組及發(fā)電用發(fā)動機“質(zhì)量保修”服務，出口產(chǎn)品按海外保修政策實行質(zhì)保。

2、說明

       因玉柴產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量不斷進步，本規(guī)定所列產(chǎn)品保修期限和保修零件有可能變化而未能預先通知，如產(chǎn)生該情況則以玉柴最新公告為準，敬請留意！

3 、定義

3.1 質(zhì)量保修

       在規(guī)定的使用條件和規(guī)定的時間內(nèi)，因產(chǎn)品設計、制造、裝配及材質(zhì)方面不合格或缺陷而導致發(fā)動機不能正常使用或機件損壞，負責賠換故障件及相關(guān)的零部件修理，保證產(chǎn)品能正常使用。

3.2 不保修

       不按要求使用或超出規(guī)定的保修期限的，不予保修。

3.3 故障

       產(chǎn)品在規(guī)定的條件和規(guī)定的時間內(nèi)喪失規(guī)定功能的事件。

4 、質(zhì)量保修范圍

4.1 質(zhì)量保修原則

       在玉柴規(guī)定的保修時間內(nèi)，由玉柴授權(quán)具有三包保修鑒定資格的服務站鑒定，屬于產(chǎn)品設計、制造、裝配和材料等缺陷而引發(fā)的故障，造成機件損壞，則給予“保修”服務，維修及材料費用由責任單位承擔，其他間接損失不予承擔。

       4.1.1凡玉柴生產(chǎn)的陸用發(fā)電機組及發(fā)電用發(fā)動機，在嚴格按產(chǎn)品《使用維護說明書》規(guī)定的正常使用、保養(yǎng)前提下，由于產(chǎn)品設計、制造、裝配和材料等存在質(zhì)量方面不合格或缺陷。發(fā)生故障而引起機件損壞，在玉柴規(guī)定的保修期限內(nèi)，經(jīng)玉柴服務站鑒定確屬產(chǎn)品質(zhì)量責任，則給予“保修”服務。但玉柴與服務站不承擔任何其他相關(guān)間接損失責任。

       4.1.2用戶購機1個月內(nèi)，發(fā)動機出現(xiàn)嚴重質(zhì)量故障，經(jīng)玉柴服務站鑒定，修復困難的，可以更換基礎機或整機。

       4.1.3質(zhì)量保修必須堅持以修為主的原則，不能修的則更換相應零部件。同一零部件發(fā)生同一故障，兩次修理仍不能正常使用的，可以更換故障件總成。

       4.1.4保修期限包括順延保修所占用的時間；保修時，不論更換任何零部件或發(fā)動機總成，保修期限在原機時間上累計；在保修期內(nèi)的零部件因質(zhì)量問題發(fā)生故障，造成其他相關(guān)件損壞，則對應更換損壞件。

4.2 質(zhì)量保修期限規(guī)定

       4.2.1發(fā)動機保修期限

       4.2.2若發(fā)動機保修期與主機廠有約定的，按約定執(zhí)行。

       4.2.3配套主機的保修期小于發(fā)動機保修期，則發(fā)動機保修期同配套主機。

       4.2.4庫存超出兩年的產(chǎn)品，不予保修。

4.3 保修期限的確認

       以用戶購機之日為起始日期（陸用機組以調(diào)試日期為起始日期）。

4.4 質(zhì)量保修程序

       4.4.1玉柴產(chǎn)品發(fā)生故障或零部件損壞時，用戶憑《保修手冊》或有效銷售憑證聯(lián)系玉柴服務站進行服務。

       4.4.2玉柴鑒定員對故障進行檢查分析鑒定，屬玉柴責任時，則按規(guī)定即可實施保修服務。

       4.4.3服務站按玉柴有關(guān)規(guī)定填寫報修記錄表和信息反饋單，及時錄入服務系統(tǒng)。

5、不予“保修”的范疇

       5.1不屬于產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的

       5.2無三包憑證或無有效銷售憑證，規(guī)格型號與有效銷售憑證不符的。

       5.3不按規(guī)定進行保養(yǎng)的。

       5.4用戶因使用、維護、保管不當造成損壞的。

       5.5非玉柴授權(quán)修理換件或自行拆檢、改型、改裝、造成機件損壞或致故障現(xiàn)場被破壞、未保持損壞原狀，無法進行鑒定的。

       5.6在運行中，出現(xiàn)異常情況（異響、機油壓力、水溫等不正常）時，不及時停機檢查、排除故障而繼續(xù)強行運行造成損壞的擴大部分。

       5.7使用非玉柴專賣配件而導致故障的。

       5.8拒絕、阻止服務站進行必要的檢查、分析鑒定的。

       5.9維修需換的輔料及機油。

       5.10因不可抗拒因素造成損壞的。

6、“保修”的具體細則

       本條例是玉柴系列陸用發(fā)電機組及發(fā)電用發(fā)動機在所規(guī)定的保修期限內(nèi)，鑒定是否符合玉柴的質(zhì)量保修條件的具體依據(jù)，也是玉柴受理用戶保修工作的主要依據(jù)。

       歡迎你使用玉柴機器并對玉柴服務進行監(jiān)督。